Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lestempliersdeprovence.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
39 rue de la Paix, L-7244 Bereldange, Luxembourg.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@lestempliersdeprovence.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lestempliersdeprovence.com.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte bancaire. Il peut y avoir un délai avant l’enregistrement officiel du remboursement. Contactez ensuite votre banque si nécessaire.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lestempliersdeprovence.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si l’acheteur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail afin de recevoir les instructions d’expédition.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.